《學會「愛的語言」(4) :「請求」的藝術》 黃筠媛姑娘

2020-08-07

「我看到我們的大廳有很多垃圾尚未清理。我感到很失望,因為我希望放工回家後,會有一個舒適整潔的環境讓我休息。你可以不把垃圾胡亂放在大廳的地板上嗎?」話音剛落,孩子隨即把玩具散落在大廳上的每個角落,使我們氣上心頭。這段對話似乎已經用了「非暴力溝通」中的四大元素——觀察、感受、需要和請求,但為何孩子還是不明白我們的心中所想呢?

 

這是《學會「愛的語言」》系列的最後一篇文章,而我們這次談的是「非暴力溝通」的第四個重要元素——「請求」。盧森堡博士認為,我們提出請求的主要目的是期望對方能作出某種行動,共同改善生活現況。而我們要在發言時便需注意三個要點,才能在重視彼此感受之餘,亦能較易達成共識。

 

  1. 明確、具體地提出實際的期望,避免不必要的誤會

若果我們只說「你不可以這樣」,對方便會因為不能理解你背後的真正需要,而只能把行動停留於「不做這些」,使問題的癥結未能消除。因此,我們要清楚地告訴對方,我們實際的期望是甚麼,讓對方不會感到困惑。例如,我們可以說:「你在使用大廳後,可以幫忙清理、收拾場地,讓大家也有一個舒適的環境休息嗎?」把自己的期望說得愈清楚,我們便愈可能得到理想的回應。

 

  1. 請求反饋

為了確保對方已經掌握我們的實際期望,我們也可請求他們的反饋。我們可禮貌地問:「我的意思清楚嗎?」無論對方理解與否,我們也可感激他的聆聽,從而表達對他的尊重。而我們亦可請對方說出他對這份請求的理解,一旦與我們的意思略有偏差,我們亦可作出適當的補充。

 

  1. 區分「請求」和「命令」

我們提出請求,目的是希望能彼此能帶著愛來互相傾聽,最後在愛的基礎上兼顧大家的需要。然而,若果我們只是強硬地苛索對方,或對方一旦拒絕我們的「請求」便要受到責罰、批評,這些便不再是「請求」,而是「命令」。面對命令,對方起初或許會屈服,但他們並不會甘心樂意地滿足我們的需要,所以這些「改變」很快便會倒退;對方亦或許會反抗,在一片爭吵聲中,人與人之間的關係也會受到負面的影響。

 

祝願大家在未來能以愛溝通,以真誠的心與摯愛聯繫。

 

香港青年協會 家長全動網

實習社工 黃筠媛姑娘

 

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